Condiciones y política de devolución

Aviso Legal

1. CONDICIONES GENERALES

 Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre R.C. SAYEZ MOBILIARI, S.L., Ronda Santa María, 256, 08210 Barberà del Vallés, Barcelona, Catalunya, España con NIF B-61641171  y los terceros (en adelante, "Clientes") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de www.sayez.com

2. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de WWW.SAYEZ.COM, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.

3. PRODUCTOS

WWW.SAYEZ.COM se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.

Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en la Tienda.

A pesar de todo, los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de compra. Las fotografías que aparecen en la tienda tienen un carácter meramente orientativo.

Puede que para ciertos productos, como por ejemplo los sofás, debido a las características especiales de fabricación manual y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, la medida varíe de +/- 1 a 5 centímetros por módulo.

4. PRECIOS

Los precios indicados en WWW.SAYEZ.COM son en Euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de entrega. Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y dimensiones de los artículos pedidos. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.

WWW.SAYEZ.COM se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ventas ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

5. RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS

WWW.SAYEZ.COM conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

6. DISPONIBILIDAD

El cliente conviene y acepta en este momento que WWW.SAYEZ.COM aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus fabricantes y proveedores y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.

En lo que se refiere a la venta oferta, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta, que se indica en tiempo real en la tienda y dentro del límite de existencias disponibles.

Una vez finalizado el plazo de la venta oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, WWW.SAYEZ.COM informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo. En ese caso, WWW.SAYEZ.COM com propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante transferencia bancaria o cheque.

7. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el pago será mediante:

* Tarjeta. El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad (de la plataforma segura del grupo BSCH) que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.

 

* Transferencia Bancaria

* Paypal

* Financiación

8. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de WWW.SAYEZ.COM. Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de Agosto pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoria de fabricantes.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 21 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en WWW.SAYEZ.COM se sirven dentro del territorio peninsular español..

Aquellos clientes que recojan la mercancía en el almacén no se les cobrará costes de envío. Esta opción está pensada para aquellas personas que pueden disponer de transporte propio.

El precio del coste de envío incluye transporte a pie de calle

La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde;

El cliente se compromete a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.

Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y notificarlas a la siguiente cuenta de email pedidosshop@sayez.com en un plazo de dos días a partir de la fecha de entrega a la dirección. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.

Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

9. DEVOLUCIONES

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de a Ley de Ordenación del comercio minorista, el cliente cuenta con 7 días hábiles para comunicar la devolución de un producto a WWW.SAYEZ.COM., contados a partir del día de la recepción del pedido.

En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.

El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email pedidosshop@sayez.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante

El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete días desde que WWW.SAYEZ.COM le indique la forma de devolución.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura; o bien sólo se reembolsará parcialmente.

En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida (iguales a los cargados por el envío) que genere su devolución.

Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución y en caso de anulación, pasados más de cinco días desde la confirmación del pedido, perderán el importe entregado a cuenta.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección pedidosshop@sayez.com

11. GARANTÍA

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El cliente reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia WWW.SAYEZ.COM o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Protección de datos de carácter personal.

En cumplimiento de lo establecido en llos artículos 13 y 14 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de esto datos, te informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en nuestra página Web www.sayez.com, así como  el envío de  correo/s electrónico/s a cualquiera de nuestras cuentas implicará:

PRIMERO.- Que tus datos  personales serán tratados con la máxima confidencialidad y formarán parte de los ficheros de nuestra empresa  R. C. SAYEZ MOBILIARI, S.L. (en adelante “SAYEZ”) con domicilio en la calle Ronda Santa María, 256, 08210, Barberà del Vallès (Barcelona), para su gestión y dar respuesta a los mismos, así como para la gestión comercial que nos vincule contigo, y enviarte a través de email información sobre las ofertas que consideremos de tú interés e información sobre el estado de tus compras.

SEGUNDO.- La aceptación por tu parte  de esta política de privacidad, así como tu autorización a SAYEZ  para que trate los datos personales que nos facilites de acuerdo con los fines indicados.

FINALIDAD.- Prestar los servicios solicitados y su facturación, así como el envío de publicidad, si lo has autorizado.

PLAZO DE CONSERVACION.- Mientras se mantenga la relación contractual o el usuario solicite su supresión. Finalizada la relación contractual los datos serán conservados mientras sea necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales, con el fin de poder responder frente a posibles incidencias de los servicios realizados. Una vez prescritas las responsabilidades derivadas de dichas obligaciones legales sus datos serán suprimidos. Si se trata de envíos publicitarios, se conservarán hasta que nos solicite su supresión.

DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES.- No se realizan.

BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO.- La ejecución de un contrato y, para el envío de información comercial, el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso, la retirada del mismo condicione la ejecución de los servicios solicitados.

DESTINATARIOS DE CESIONES: Solo se realizarán cesiones si existe una obligación legal, o a nuestros colaboradores en relación a la contratación de servicios en los que SAYEZ interviene exclusivamente como intermediario, para poder prestarte el servicio adecuado (empresa de transportes, ...).

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES.- No se producen.

DERECHOS.-  Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a solicitar la rectificación de los que sean inexactos, así como a su supresión cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, también podrás solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, así como pedir la portabilidad de tus datos. Por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de los mismos y R. C. SAYEZ MOBILIARI, S.L. dejará de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
El solicitante podrá revocar el consentimiento prestado en cualquier momento.
El solicitante podrá ejercer sus derechos, así como retirar el consentimiento a través del correo electrónico pedidosshop@sayez.com o en las oficinas situadas en Ronda Santa María, 256, 08210, Barberà del Vallès (Barcelona) adjuntando fotocopia del DNI e indicando el derecho que ejercita.
El solicitante también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La  actualización de tus datos personales te corresponde a tí. En cualquier momento, tendrás el derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad de los datos, así como a retirar el consentimiento en cualquier momento si la legitimación del tratamiento se basa en este parámetro, de  todos tus datos personales. Para ejercitar esta facultad deberás hacerlo mediante petición escrita dirigida al domicilio social de SAYEZ R. C. SAYEZ MOBILIARI, S.L., a la atención del administrador del fichero (Protección de Datos), o remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidosshop@sayez.com

 SAYEZ no será responsable de posibles errores en  tus datos personales, siendo responsabilidad tuya la veracidad de los mismos. De igual manera, en supuestos de apadrinamiento, si nos facilitas los datos de carácter personal de un usuario (esto es, personas físicas o jurídicas que no tengan la condición de cliente y/o no realicen compras a través de nuestra página Web) tú serás responsable de la veracidad de los datos facilitados, no teniendo SAYEZ ninguna responsabilidad al respecto.

Dispondrás de la opción de  importar los contactos que así consideres de forma directa desde tu aplicación  de correo electrónico, siendo de tu exclusiva responsabilidad el uso de tales direcciones de correo guardadas en tu gestor de email. Por tanto, si nos facilitas  datos de uno de tus contactos, deberás con carácter previo, haber informado y solicitado el consentimiento del mismo respecto de los términos y condiciones de SAYEZ.

En virtud de lo anterior,  te informamos de  que todas las direcciones de emails que nos facilites en el apadrinamiento de usuarios serán tratadas con la máxima confidencialidad y exclusivamente para el envío de un email de invitación para darse de alta en nuestra página  web, no siendo incorporadas a los ficheros de SAYEZ, sin el previo consentimiento del Usuario tras su registro  como cliente en nuestra web.

También te informamos que las dirección de email que nos facilites en el aviso de producto agotado serán tratadas con la máxima confidencialidad y exclusivamente para el envío de un email indicándote que ya se encuentra disponible dicho producto, no siendo incorporada a los ficheros de SAYEZ.

SAYEZ  supone  que los datos recibidos han sido introducidos por su titular o por una persona autorizada por éste, y que por tanto  son correctos y veraces.

Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, hemos  adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por nuestros  clientes, además de instalar  todos los medios y medidas a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

La cancelación de tus datos personales implica el bloqueo de los mismos y que por tanto éstos no podrán  ser manipulados ni visualizados por SAYEZ ni ningún tercero. Sin menoscabo de lo aquí expuesto, te informamos que alguna información podrá ser conservada de forma bloqueada por nuestra parte  para el cumplimiento de las obligaciones legales de SAYEZ, tales como responsabilidades contractuales u obligaciones fiscales y tributarias.

14. CONTRASEÑAS

WWW.SAYEZ.COM facilitará el uso de contraseñas personales al cliente que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El cliente deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el cliente.

15. COOKIES

WWW.SAYEZ.COM utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del cliente, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del cliente para identificarle.

Si el cliente no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el cliente podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el cliente decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda

Formas de Pago

  •   Efectivo
  •   Tarjeta de crédito o débito
  •   Transferencia bancaria
  •   Financiación

Tanto en las compras en tienda online como en compras en tienda física no se hará entrega del producto hasta que se haya liquidado el importe total del precio del producto.

 

Legislación

Cambio y Devoluciones

Los artículos ofrecidos en www.sayez.com, están avalados por importantes firmas comerciales, ofrecen la máxima calidad y las mejores garantías en nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre -EDL 2014/35453-, adapta la legislación española a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE, de 25 de octubre, de derechos de los consumidores, que deroga las Directivas 85/577/CEE y 97/7 -EDL 2011/260927. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución  correrán por cuenta del cliente.

Para realizar dicha devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30.

Para efectuar una devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través de:

Telf: 93 38816 91

Email: pedidosshop@sayez.com